পণ্য ফেরত এবং রিফান্ড নীতি (Refund & Returns  Policy) -

"আলিজাল" (alijal)-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আমরা আমাদের মার্কেটপ্লেসে ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়ের জন্য একটি স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং নিরাপদ কেনাকাটার পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু এটি একটি মাল্টি-ভেন্ডর প্ল্যাটফর্ম, তাই পণ্য সরবরাহ করার মূল দায়িত্ব বিক্রেতাদের (Vendors), তবে পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে পুরো প্ল্যাটফর্মে নিচের সুনির্দিষ্ট নিয়মাবলি কঠোরভাবে প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Conditions for Return)

একজন ক্রেতা পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার (48 Hours) মধ্যে ফেরত বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন। শুধুমাত্র নিচের শর্তগুলোর যেকোনো একটি মিললে পণ্য ফেরতের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে:

  •  ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া, নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় থাকলে।
  • ভুল পণ্য ডেলিভারি পেলে (যেমন: ভুল সাইজ, ভুল রঙ বা সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য)। 
  • প্যাকেজের ভেতর কোনো পণ্য বা তার প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ/পার্টস কম থাকলে।

২. পণ্য ফেরতের প্রয়োজনীয় নিয়মাবলী (Return Requirements)

একটি সফল রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য ক্রেতাকে অবশ্যই নিচের বিষয়গুলো মেনে চলতে হবে:

  • পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
  • পণ্যের আসল বক্স, প্রাইস ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) প্যাকেজের সাথে ফেরত দিতে হবে।

প্যাকেট খোলার ভিডিও (Unboxing Video) বাধ্যতামূলক:

আমরা আমাদের সম্মানিত ক্রেতাদের ডেলিভারি প্যাকেটটি খোলার সময় একটি স্পষ্ট ভিডিও রেকর্ড করার জন্য বিনীত অনুরোধ জানাচ্ছি। পণ্যটি নষ্ট বা ভুল আসার প্রাথমিক ও প্রধান প্রমাণ হিসেবে এই আনবক্সিং ভিডিওটি বিবেচনা করা হবে।

৩. কীভাবে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করবেন? (How to Request a Return)

১. আমাদের ওয়েবসাইটের My Account > Orders ড্যাশবোর্ডে যান।
২. আপনার নির্দিষ্ট অর্ডারটি সিলেক্ট করে Request Return বাটনে ক্লিক করুন।
৩. পণ্যের সমস্যার স্পষ্ট ছবি এবং আপনার রেকর্ড করা আনবক্সিং ভিডিওটি আপলোড করুন এবং সংক্ষেপে সমস্যাটি লিখুন।
৪. আপনার রিকোয়েস্টটি সাবমিট হওয়ার পর আমাদের এডমিন টিম এবং সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এটি যাচাই করে অনুমোদন করবেন।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

  • যেহেতু আলিজাল (alijal) মূলত ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) বা পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধের নিয়মে চলে, তাই বিক্রেতা পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর এবং সমস্যাটি সঠিক প্রমাণিত হলে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে: রিফান্ড মাধ্যম: রিফান্ডের টাকা সরাসরি ক্রেতার ব্যক্তিগত বিকাশ অথবা নগদ (bKash/Nagad) অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

সময়সীমা:

  • রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা আপনার মোবাইল ওয়ালেটে পৌঁছে যাবে।

ডেলিভারি চার্জ:

  • যদি বিক্রেতার ভুলের কারণে (নষ্ট বা ভুল পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে পণ্য ফেরতের সমস্ত কুরিয়ার খরচ বিক্রেতা বহন করবেন। আর ক্রেতা যদি নিজের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চান (বিক্রেতার অনুমতি সাপেক্ষে), তবে কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

৫. যেসকল পণ্য ফেরতের যোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

স্বাস্থ্যবিধি এবং নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো কোনোভাবেই ফেরত নেওয়া হবে না:

  • অন্তর্বাস (Innerwear)
  • কসমেটিক্স, সাঁতারের পোশাক (Swimwear)
  • পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট।
  • পচনশীল দ্রব্য (যেমন: খাবার, ফুল) এবং ডিজিটাল কোনো পণ্য।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (Contact Us)

পণ্য ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সাহায্য বা জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: 📧 support@alijal.com