FAQs

• আলিজাল সবসময় সততা ও কাস্টমারদের বিশ্বস্ততায় বিশ্বাসী। রিফান্ড পাওয়ার পর যদি পণ্যটি আপনার ঠিকানায় পৌঁছে যায়, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের অফিশিয়াল কাস্টমার সাপোর্ট নম্বরে কল করুন অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন। আমাদের টিম আপনার সাথে কথা বলে পণ্যটি ভেন্ডরের কাছে রিটার্ন করার অথবা পুনরায় পেমেন্ট করার সহজ ব্যবস্থা করে দেবে।

• সাধারণত ঢাকার ভেতরে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা এবং ঢাকার বাইরে ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে স্টেডফাস্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পার্সেল পৌঁছে যায়। যদি এই সময়ের মধ্যে পণ্য না পান, তবে আমাদের Order Tracking পেজে গিয়ে আপনার অর্ডার আইডি দিয়ে লাইভ স্ট্যাটাস চেক করুন। অথবা সরাসরি আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে কল দিলে আমরা ১ মিনিটে কুরিয়ারের সাথে কথা বলে আপনার পার্সেলটি দ্রুত ডেলিভারির ব্যবস্থা করে দেব।

আমাদের কোনো ভেন্ডরের স্টক আউটের কারণে বা কুরিয়ার সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ ঝামেলার জন্য যদি আপনার পার্সেল আটকে থাকে, তবে আলিজাল টিম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে কল বা ইমেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেবে। এই ধরণের অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে আমরা দ্রুত পার্সেলটি অন্য কুরিয়ারে শিফট করব অথবা আপনার অনুরোধে অর্ডারটি বাতিল করে সম্পূর্ণ টাকা সাথে সাথে ফেরত দেব।

আলিজাল-এ কাস্টমারদের সময়ের মূল্য সবচেয়ে বেশি। কোনো টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে যদি আপনার অর্ডারের বা রিফান্ডের সমাধান পেতে দীর্ঘ সময় লাগে এবং আপনি আর অপেক্ষা করতে না চান, তবে সরাসরি আমাদের সরাসরি কমপ্লেন (Complaint) সেন্টারে জানান। আমরা কোনো রকম বাড়তি প্রশ্ন ছাড়াই সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার পুরো অর্ডারটি ক্যানসেল করে আপনার রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন করে দেব।

• আলিজাল-এ আমরা সুপার-ফাস্ট ডেলিভারি নিশ্চিত করি! আপনি অর্ডার কনফার্ম করার পর যদি আপনার ঠিকানা ঢাকার ভেতরে হয়, তবে ১ থেকে ২ দিনের মধ্যে পণ্য পেয়ে যাবেন। আর যদি ঢাকার বাইরে জেলা বা থানা শহর হয়, তবে কুরিয়ারের মাধ্যমে সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৫ দিনের মধ্যে পার্সেল আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে যাবে।